Sistemas de Gestión
Norma ISO 9001:2015
El término Calidad ha evolucionado en los últimos años, desde su aplicación como control en entornos industriales, a ser una nueva forma de gestión, que trata de mejorar el funcionamiento de las organizaciones, optimizando sus procesos y mejorando la satisfacción de sus clientes.
La norma ISO 9001 es el modelo más utilizado en las relaciones cliente/proveedor. Es el lenguaje universal en una multitud de sectores y con especial importancia para las PYMES, ya que les permite demostrar su capacidad para cumplir con las necesidades de sus clientes.
La última revisión del 2015 potencia aún más el enfoque hacia la gestión eficiente, el análisis del contexto en el que las empresas desarrollan sus actividades y la consideración de los riesgos asociados. Todo ello unido a una estructura de ciclo de mejora continua que facilita la integración de todos los sistemas de gestión como ambiental, de seguridad y salud en el trabajo, de responsabilidad social, etc.
Para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y obtener una certificación ISO 9001:2015, se siguen diferentes etapas:
- Diagnosticar la situación actual de la organización y conocer cuál es el grado de cumplimiento con la norma en sí. Y se realiza una formación inicial sobre los requisitos de la Norma
- Seguidamente, se diseña el sistema de gestión de calidad empezando con la definición del contexto de la organización, identificación y evaluación de las partes interesadas y riesgos. Se realiza la identificación y definición de procesos, se definen los indicadores y se elabora la información documentada. Posteriormente se procede a la implantación del mismo
- Finalmente, se realiza una auditoría interna con el objetivo de determinar si se cumplen todos los requisitos establecidos por la Norma y se realiza el cierre de no conformidades si procede
- El SGC tendrá que ser avalado de forma oficial por ISO, desde donde se emitirá el certificado ISO 9001:2015. Los consultores externos realizan la evaluación del cumplimiento de los requisitos mediante una auditoría externa, es decir la auditoría de certificación
- Una vez se consigue el certificado oficial, es necesario realizar un seguimiento y control para mantenerse al día en los estándares de calidad
La certificación ISO 9001 se basa en la metodología del ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) y utiliza terminología y lenguaje de gestión conocida, que se traduce en beneficios para la organización:
- Mejorar la imagen y confianza frente al consumidor, los clientes tienen más confianza en la empresa y en los productos o servicios que ofrece
- Mejorar la satisfacción del cliente identificando sus necesidades y dándoles respuesta. De esta forma, se logra la fidelización de los mismos
- Involucrar a los trabajadores y crear una cultura de mejora continuada. Los empleados son un activo muy importante de una empresa y ellos pueden ser una herramienta clave para llevar a cabo el proceso de mejora continuada establecido por el SGC
- Eficiencia en los procesos y actividades empresariales, gracias al enfoque de procesos se presta atención a todos los procesos que ocurren en la organización y se logra mejorar la eficiencia y reducir costes
La empresa certificada en ISO 9001:2015 tendrá una ventaja competitiva respecto al resto. El certificado avalará que está mejor organizada, que es capaz de reducir gastos innecesarios y que está aumentando su productividad progresivamente.
Diseño, implantación y apoyo en la certificación sistema de gestión de calidad en la empresa avalada por la amplia experiencia de nuestros consultores a lo largo de más de 15 años
RESULTADOS: Certificado ISO 9001:2015
La sostenibilidad ya no es una opción, sino una necesidad competitiva. Contacta con nosotros y da un paso adelante en tu compromiso por la sostenibilidad.
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Sostenibilidad Económica
ISO 9001 es una Norma basada en procesos y control de eficacia y eficiencia de los mismos, partiendo de un liderazgo organizado y definido. Esto ayuda a la obtención de resultados económicos sostenibles en el tiempo, siempre considerando la mejora continua como principio básico
Sostenibilidad Social
Disponer de un plan de formación, y de la definición de puestos de trabajo son criterios imprescindibles para la obtención del certificado ISO 9001
Norma ISO 14001:2015
En un mundo de continuo incremento de los gastos de los recursos y una mayor conciencia pública del medio ambiente, un Sistema de Gestión del Medio Ambiente (SGA) brinda a las empresas una ventaja competitiva significativa. La certificación ISO 14001 garantizará que su organización se concentre en su impacto ambiental, realizando procesos de gestión efectivos.
La certificación ISO 14001 permite a las empresas demostrar el compromiso asumido con la protección del medio ambiente a través de la gestión de los riesgos medioambientales asociados a la actividad que se desarrolla.
La Norma asiste en la identificación y gestión de los riesgos ambientales asociados a los procesos internos de la actividad desarrollada por la organización. E identifica los requisitos para una gestión eficaz del riesgo, considerando la prevención y la protección del medio ambiente, la conformidad legal y las necesidades socioeconómicas.
Para implementar un SGA y obtener una certificación ISO 14001:2015, se siguen diferentes etapas:
- Diagnosticar la situación actual de la organización y conocer cuál es el grado de cumplimiento con la Norma en sí. Y se realiza una formación inicial sobre los requisitos de la Norma
- Diseño del sistema de gestión de calidad empezando con la definición del contexto de la organización, identificación y evaluación de las partes interesadas. Se realiza la revisión ambiental inicial y el análisis de riesgos y de impactos ambientales derivados de la actividad, durante todo el ciclo de vida del producto / servicio ofrecido. A continuación, se definen los indicadores y se elabora la información documentada. Posteriormente se procede a su implantación en la organización
- Finalmente, se realiza una auditoría interna con el objetivo de determinar si se cumplen todos los requisitos establecidos por la Norma y se realiza el cierre de no conformidades si procede
- El SGA tendrá que ser avalado de forma oficial por ISO, desde donde se emitirá el certificado ISO 14001:2015. Los consultores externos realizan la evaluación del cumplimiento de los requisitos mediante una auditoría externa, es decir la auditoría de certificación
- Una vez se consigue el certificado oficial, es necesario realizar un seguimiento y control para mantenerse al día en los estándares de calidad
La certificación ISO 14001 se basa en la metodología del ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) y utiliza terminología y lenguaje de gestión conocida, que se traduce en beneficios para la organización:
- Compromiso con una gestión sostenible, asegurando la mejora del desempeño de las mismas. La incorporación de cuestiones ambientales en la gestión de la organización y el aumento de la participación de la gestión superior y de los colaboradores en la gestión ambiental, posibilita la ejecución exitosa de los objetivos estratégicos
- Permite la mejora de la eficiencia de los procesos y recursos, con lo que se consigue una reducción de los costes asociados a una gestión deficiente tales como multas o seguros, beneficiándose de la reducción de consumos
- Al demostrar altos niveles de cumplimiento medioambiental y reducir los riesgos de incumplimiento y las consecuentes penalizaciones, las organizaciones comprueban sus valores y su compromiso con el medio ambiente. Las ventajas competitivas de la mejora de la imagen se reflejan no sólo a nivel de mercado externo, sino también a nivel interno, concienciando y motivando a sus colaboradores
La certificación en ISO 14001:2015 es una herramienta esencial para las empresas y organizaciones que desean ganar una mayor confianza por parte de los clientes, colaboradores, comunidad y la sociedad en su conjunto. Este voto de confianza proviene de la demostración voluntaria del compromiso con la mejora continua del comportamiento ambiental.
Diseño, implantación y apoyo en la certificación sistema de gestión ambiental para la empresa avalada por la amplia experiencia de nuestros consultores a lo largo de más de 15 años
RESULTADO: Certificado ISO 14001:2015
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Sostenibilidad Ambiental
ISO 14001 es la principal Norma de apoyo en la gestión ambiental de la actividad de una organización, midiendo los impactos ambientales y obligando a su minimización
Norma ISO 45001:2018
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
ISO 45001 es la norma internacional para la Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST). Se trata de una herramienta útil para ayudar a las organizaciones y empresas en la gestión de los riesgos y oportunidades en la prevención de las lesiones y los problemas de salud en el trabajo.
Enfocada en la gerencia, tiene como objetivo final ayudar a la empresa a proporcionar un ambiente de trabajo seguro para los empleados y cualquier persona en el lugar de trabajo. Esto puede conseguirse al controlar factores que puedan potencialmente causar lesiones, enfermedades, y en casos extremos, defunciones. Como resultado, la ISO 45001 se centra en mitigar cualquier factor dañino o que suponga un riesgo para el bienestar físico y mental de los trabajadores.
Para implementar un SGSST y obtener una certificación ISO 45001:2018, se siguen diferentes etapas:
- Diagnosticar la situación actual de la organización y conocer cuál es el grado de cumplimiento con la norma en sí
- Diseño del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo empezando con la definición del contexto de la organización, identificación y evaluación de las partes interesadas. Se realiza un análisis de riesgos de seguridad y salud, así como de la planificación de la prevención de riesgos laborales, se definen los indicadores y se elabora la información documentada. Posteriormente se procede a su implantación en la organización
- Finalmente, se realiza una auditoría interna con el objetivo de determinar si se cumple con todos los requisitos establecidos por la norma y se realiza el cierre de no conformidades si procede
- El SGSST tendrá que ser avalado de forma oficial por ISO, desde donde se emitirá el certificado ISO 45001:2018. Los consultores externos realizan la evaluación del cumplimiento de los requisitos mediante una auditoría externa, es decir la auditoría de certificación
- Una vez se consigue el certificado oficial, es necesario realizar un seguimiento y control para mantenerse al día en los estándares de seguridad y salud en el trabajo
Esta certificación la puede conseguir cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo o actividad, teniendo en cuenta las tareas que desarrolla, los requisitos legales y los requisitos de sus procesos.
La certificación ISO 45001 es fácil de implementar e integrar en cualquier sistema de gestión y utiliza terminología y lenguaje de gestión conocida, que se traduce en beneficios para la organización:
- Mejora el entorno de trabajo, reduce los riesgos, genera una imagen positiva de la organización y, a la vez, implica que todos los trabajadores conozcan las buenas prácticas internacionales en materia de seguridad y salud laboral. Además, tiene un beneficio positivo de cara a los clientes, esto es, la mejora de su satisfacción y de su seguridad
- Muestra el compromiso de responsabilidad social empresarial y la toma de conciencia por parte de la gerencia, así como el desarrollo de una cultura preventiva en la organización
- Proporciona a la empresa la herramienta imprescindible para garantizar un buen funcionamiento con seguridad, además de una mayor aceptación y el reconocimiento por parte de los organismos reguladores
La certificación en ISO 45001:2018 es una herramienta útil para demostrar que la empresa cumple con unos criterios de buen comportamiento en la seguridad y salud de sus trabajadores.
La norma ISO 45001 se rige con una estructura de alto nivel integrable con otros sistemas de gestión como Calidad, Medio Ambiente, etc..
Diseño, implantación y apoyo en la certificación sistema de seguridad y salud en el Trabajo para la empresa avalada por la amplia experiencia de nuestros consultores a lo largo de más de 15 años
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Sostenibilidad Social
Implantar una norma de Seguridad y Salud en el trabajo, implica ser consecuente con la legislación y proteger a las personas que forman parte de nuestra organización
Marca Q – Calidad Turística
La marca de garantía Q – Calidad Turística es una marca española de reconocido prestigio dirigida a la certificación voluntaria de servicios turísticos.
Cualquier empresa turística puede optar a la marca Q de Calidad Turística Española, marca de calidad que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española – ICTE, cuando evidencia el cumplimiento de los requisitos técnicos que su norma correspondiente dicta. La organización debe implementar un sistema de gestión orientado al servicio del cliente y a la mejora continua.
La obtención de la marca Q Calidad Turística, otorga beneficios tanto para su organización como para sus clientes:
- Garantiza ante los clientes la calidad de los productos y servicios que se ofrecen
- Muestra el esfuerzo de la empresa por satisfacer al cliente y su compromiso por ofrecer un servicio de calidad
- Es una forma de promocionar el establecimiento, obtener más clientes o lograr la fidelización de los actuales
Esta certificación está destinada al sector turístico y son susceptibles de solicitar y recibir la Q los establecimientos dedicados a: Agencias de viajes, Alojamientos rurales, Balnearios, Campings, Campos de golf, Convention bureaux, Empresas de tiempo compartido, Espacios naturales protegidos, Estaciones de esquí y montaña, Guías de turismo, Hoteles y apartamentos turísticos, Instalaciones naútico-deportivas, Ocio nocturno, Oficinas de información turística, Palacios de congresos, Museos, Patronatos de turismo, Playas, Restaurantes, Transporte turístico por carretera y Turismo activo.
- Autoevaluación del nivel de calidad
- Diseño e implementación del sistema de gestión que corresponda
- Auditoría interna previa a la certificación por el comité
Nuestro objetivo es asegurar un servicio de calidad, seguridad y profesionalidad.
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Sostenibilidad Ambiental
Para la obtención del sello Q de calidad turística se deben cumplir criterios ambientales de gestión, como: gestión correcta de los residuos, de la energía utilizada, así como objetivos de reducción de consumos de materias primas
Sostenibilidad Económica
Ofrecer un turismo de calidad certificada, implica cuidar al cliente y los servicios que se ofrecen
Sostenibilidad Social
La formación y la gestión de personas, son criterios imprescindibles para la obtención del certificado
UNE 170001-2 Accesibilidad
GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
“La accesibilidad o accesibilidad universal es el grado en el que todas las personas pueden utilizar un objeto, visitar un lugar o acceder a un servicio, independientemente de sus capacidades técnicas, cognitivas o físicas. Es indispensable e imprescindible, ya que se trata de una condición necesaria para la participación de todas las personas independientemente de las posibles limitaciones funcionales que puedan tener”.
Incluye accesibilidad física, así como acceso a información y documentación.
Cualquier persona puede hacer cualquier cosa en cualquier sitio de forma autónoma.
Para implementar un Sistema de Gestión de la Accesibilidad y obtener una certificación UNE 170001-2, se siguen diferentes etapas:
- Diagnóstico inicial de Accesibilidad de las instalaciones. Cumpliendo los requisitos DALCO de la Norma UNE 170001-1:2007, la organización estará preparada para garantizar que es accesible, y que esa accesibilidad no es ocasional y se mantendrá a lo largo del tiempo
- Definición de la cadenas de Accesibilidad
- Diseño del Sistema de Gestión de la Accesibilidad empezando con la definición del contexto de la organización, identificación y evaluación de las partes interesadas. Se realiza un análisis de riesgos, se definen los indicadores y se elabora la información documentada. Posteriormente se procede a su implantación en la organización
- Finalmente, se realiza una auditoría interna con el objetivo de determinar si se cumplen con todos los requisitos establecidos por la norma y se realiza el cierre de no conformidades si procede
La certificación de Accesibilidad Universal es fácil de implementar e integrar en cualquier sistema de gestión y utiliza terminología y lenguaje de gestión conocida, que se traduce en beneficios para la organización:
- Las barreras sociales y arquitectónicas generan discriminación
- La sociedad, que cada vez está más concienciada, nos exige que todos podamos disfrutar de los mismos servicios de calidad
- La implantación de sistemas de gestión permite la adecuación de los servicios a los criterios de Accesibilidad Universal e integrarlos en nuestras actividades y procesos
- La accesibilidad es un aspecto relevante de la satisfacción de todos nuestros clientes / receptores de servicios / ciudadanos
- Una organización accesible mejora su Reputación Social
- La Accesibilidad Universal supone un posicionamiento estratégico
- Análisis de la accesibilidad de las instalaciones
- Definición de cadenas de accesibilidad
- Diseño, implantación y apoyo en la certificación Sistema de Gestión de la Accesibilidad para la empresa avalada por la amplia experiencia de nuestros consultores a lo largo de más de 15 años
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Sostenibilidad Económica
La accesibilidad de las instalaciones ayuda en la captación de clientes, por tanto en el aumento de la facturación
Sostenibilidad Social
Supone el compromiso social de la organización con la igualdad de derechos y oportunidades de todas las personas, independientemente de sus capacidades
Sistemas de Gestión de la Sostenibilidad de Eventos
El Programa para el Medio Ambiente de las Naciones Unidas (PNUMA) define un evento sostenible como “aquél que se diseña, organiza e implementa de forma que minimice los impactos ambientales negativos y deje un legado positivo para la comunidad que lo alberga.”
Porque todos los eventos celebrados generan un alto impacto negativo sobre el medio ambiente y sobre las personas, el cual podemos y debemos reducir:
- Incremento de los residuos
- Elevado consumo de energía, agua, alimentos…
- Generación de contaminación atmosférica
- Contaminación acústica y lumínica
- Aumento del riesgo de accidentes
- Mayor degradación del entorno
- Diseñar el Sistema de Gestión de Sostenibilidad de eventos
- Definir pautas de actuación para que un evento sea sostenible
- Apoyo en la certificación del sistema de Gestión según la Norma: ISO 20121
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Sostenibilidad Ambiental
Organizar un evento sostenible conlleva minimizar el uso de recursos y residuos. Reducir la emisión de gases nocivos, el consumo de recursos naturales, proteger el entorno y fomentar la política de reciclaje y reutilización de residuos
Sostenibilidad Económica
La organización de un evento sostenible tiene como objetivo generar un beneficio económico que se extienda más allá de la empresa que lo celebra. Debe contribuir al desarrollo económico del entorno que lo acoge. Priorizar productos y proveedores locales es un ejemplo
Sostenibilidad Social
La celebración de un evento sostenible debe tener un impacto positivo en la comunidad donde se celebra. Además, toman particular importancia factores como la accesibilidad, igualdad de oportunidades y respeto a la diversidad en el evento
Sistema de Prevención de Blanqueo de Capitales
Con la aprobación de la Ley 10/2010 de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo se da forma finalmente a la normativa que establece aquellas pautas a desarrollar para la prevención del blanqueo de capitales en aquellas actividades susceptibles de ser utilizadas por organizaciones o personas asociadas a actividades ilícitas.
La implantación de un Sistema de Prevención de Blanqueo de Capitales conforme a las exigencias legislativas previene de las implicaciones, que los sujetos obligados puedan tener, con dichas actividades ilícitas de clientes o miembros de la organización.
El Sistema de Prevención de Blanqueo de Capitales se plantea como un Sistema integrado dentro de los procesos y actividad de los sujetos obligados, recogiendo todas las obligaciones de la Ley 10/2010 de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, facilitando y haciendo más eficaz su cumplimiento.
Vemos como el riesgo de que una empresa pueda verse salpicada por el blanqueo de capitales en nuestro país es real. Por ello, la prevención es la mejor arma con la que cuentan las empresas para evitarlo.
Compliance como medida de prevención
Es importante que las organizaciones tengan en cuenta la necesidad de disponer de modelos de prevención de delitos, para poder exonerar o atenuar la responsabilidad penal, según establece el Código Penal español a raíz de las reformas de los años 2010 y 2015 y la última del año 2019.
Una de las condiciones que establece el artículo 31 bis del C.P. en su apartado segundo para poder eximir de responsabilidad penal a una persona jurídica (empresa, organización) es la de adoptar y ejecutar con eficacia, antes de la comisión del delito, modelos de organización y gestión que incluyan las medidas de vigilancia y control idóneas para prevenir delitos.
Estos modelos de organización y gestión a los que se refiere es a lo que llamamos en la práctica «programas de Compliance».
Aunque el principal objetivo de los modelos de Compliance y de las certificaciones es la de conseguir una eximente o atenuación de la responsabilidad de las organizaciones, existen otras ventajas, como:
- Mejora la imagen y reputación de la empresa a nivel nacional e internacional
- Representa una ventaja competitiva
- Mejora la imagen ante potenciales clientes e inversores
- Nos ayuda a identificar los riesgos de nuestra organización
- Facilita la creación de una cultura ética
Nuestro equipo es el resultado de la sinergia de una consultora con 15 años de experiencia en atender las necesidades de asesoramiento de pequeñas y medianas empresas, y muy especialmente, concienciada con el medio ambiente.
Protegemos la reputación de tu empresa blindando tu seguridad jurídica ante casos de soborno, fraude o daño al medio ambiente.
- Diseño e Implantación de un Sistema de Gestión de Compliance Penal
- Auditoría Externa del cumplimiento de los requisitos de la Norma UNE 19601
Cada empresa requiere de un análisis individualizado y pormenorizado para la elaboración de un sistema de Compliance Penal, también una pequeña o mediana empresa puede y debe optar a estandarizarse para crecer en el medio y largo plazo. No son ajenas a los riesgos de incumplimiento y desde luego no es una realidad únicamente de las multinacionales. Si está interesado en implementar un sistema de Compliance Penal en su empresa no dude en contactar con nosotros, estamos encantados de poder ayudarte.
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ODS
En la llamada Cumbre del milenio los líderes mundiales se reunieron en sep’00 en la sede de la ONU y establecieron los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) con el fin de reducir la pobreza y mejorar las condiciones de vida de la gente mediante una serie de metas a cumplir hasta 2015.
En reuniones de seguimiento de los ODM se vio la necesidad de dar continuidad y ampliar el alcance de estos objetivos a partir de 2015.
El resultado final quedó recogido en la Agenda 2030: 17 objetivos a alcanzar en el periodo 2016 – 2030.
La Agenda 2030 está diseñada en torno a 5 áreas: Planeta, Personas, Prosperidad, Paz y Alianzas, y se centra en la necesidad de cambiar el modelo actual, que es insostenible, para garantizar la vida y derechos de personas y planeta. Es por ello que estos 17 objetivos son llamados
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
Desde Naciones Unidas, a través de Pacto Mundial, se ha manifestado que los ODS deben constituirse en la referencia para la estrategia empresarial en materia de sostenibilidad y no simplemente en una vía de comunicación de a qué ODS contribuyen las acciones acometidas.
Te ayudamos a entender las responsabilidades que los ODS representan para tu negocio, así como las oportunidades que ofrecen y cómo aprovecharlas posicionando la sostenibilidad en el centro de la estrategia de tu organización.
Te apoyamos en la definición, implantación y certificación de Sistemas de Gestión de la Sostenibilidad basados en la contribución de tu organización a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
