Cuadro de mando integral

"Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el cuadro de mando integral - CMI (Balanced Scorecard - BSC) es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio." (wikipedia).

El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:

• Del cliente - "Cómo nos ven los clientes?"
  
• Interna del Negocio - "En que debemos sobresalir?"
  
• Innovación y Aprendizaje - "Podemos continuar mejorando y creando valor?"
  
• Financiera - "¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?"